App Gipsyy

UX/UI design

Empresa

A Gipsyy é uma empresa do Grupo Guanabara que opera no ramo de tecnologia e transporte, focando especialmente em soluções digitais para a indústria de viagens rodoviárias. A empresa desenvolve plataformas e aplicativos digitais que simplificam o processo de reserva de passagens de ônibus, visando melhorar a experiência do usuário e modernizar o setor de transporte terrestre.

O Produto

O produto principal da Gipsyy é uma plataforma digital de reserva de passagens de ônibus. Através deste serviço, os usuários podem pesquisar rotas, horários e preços de passagens de ônibus, além de realizar reservas e efetuar pagamentos de forma conveniente e segura.

O Desafio

A demanda inicial surgiu da percepção da equipe de produto, posteriormente compartilhada com os stakeholders, sobre a necessidade de competir com outras empresas e startups no mercado de venda de passagens de ônibus, como a Buser, ClickBus e WeMobi, que estavam investindo em soluções móveis (aplicativos) além de websites. Diante desse cenário, a ideia foi desenvolver uma estratégia que fosse além da simples compra de passagens, especialmente considerando que a maioria do tráfego (mais de 80%) vinha de dispositivos móveis. Essa abordagem tinha como objetivo capitalizar a preferência dos usuários por plataformas móveis e fortalecer a competitividade da Gipsyy no mercado.

Minha Função

Lead Product Designer (UX/UI), Creative Director, Testes e Pesquisa

Levantamento de insumos

Dinâmicas com stakeholders realizadas em parceria com consultoria contratada para alinhar expectativas.
Entrevistas e pesquisa com usuários da Gipsyy, além de testes de guerrilha na rodoviária.
Desk research para análise da concorrência.
Criação de hipóteses para oferecer serviços além da venda de passagens, visando cobrir toda a jornada do usuário.
Desenvolvimento de protótipos e wireframes para validar ideias e testar usabilidade.

Desenvolvimento

Iterações e validação dos protótipos em testes de usabilidade.
Criação da interface de usuário (UI) e definição do look and feel, com feedback semanal dos stakeholders.
Finalização dos principais fluxos e arquitetura do app para início do desenvolvimento.
Adaptações realizadas durante o desenvolvimento para atender aos requisitos dos stakeholders.

Wireframes with tags for making chanc=ges after user testing

Lançamento

Lançamento do produto funcional na forma básica.
Integração de features diferenciais e melhorias nas sprints seguintes, conforme planejado.

Principais OKRs

Objetivo 1: Atingir uma base de usuários inicial significativa.

KR1: Alcançar 10.000 downloads do aplicativo dentro do primeiro mês após o lançamento.
KR2: Obter uma taxa de retenção de pelo menos 30% dos usuários após o primeiro mês de uso do aplicativo.

Objetivo 2: Proporcionar uma experiência de usuário excepcional (experiência wow!).

KR3: Alcançar uma avaliação média de 4,5 estrelas ou mais nas lojas de aplicativos dentro do primeiro mês após o lançamento.

Objetivo 3: Aumentar as vendas de passagens de ônibus através do aplicativo.

KR4: Alcançar 20% de participação nas vendas totais através do aplicativo em comparação com o site.

Resultados e aprendizados

Três meses após o lançamento, o aplicativo havia alcançado quase todos os OKRs definidos e se tornado um novo canal digital de vendas da Gipsyy. O trabalho envolveu pesquisa com usuários, validação de protótipos, definição de fluxos e interface, até a entrega do MVP. A pressão pelo lançamento, o alinhamento insuficiente de expectativas e mudanças na estrutura da empresa também trouxeram bugs, retrabalho e adiamento de funcionalidades planejadas. Meu principal aprendizado foi a importância de alinhar escopo, prazos e expectativas continuamente, preservando espaço para validar a experiência com usuários.

App Gipsyy

O Desafio

Quer entrar em contato?

Manda um Whats

Ou me envie uma mensagem!